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〈有话职说〉先处理心情,再处理事情

海王星娱乐快讯:

文/洪雪珍

我的朋友Eddie做了三十年的保险业务,组织庞大,最多时间不是花在逼业绩,而是谈心。他很早就发现,只要心情对了,业绩自然会做出来。所以Eddie带人的原则是,先处理心情,再处理事情,甚至后来连事情都不必处理。

非常奇妙,却是管用极了!

而且,处理事情比较复杂麻烦,处理心情反而简单快速,三两句就雨过天青,Eddie笑着说自己是懒人,先处理心情反而效率更高。

贵妇属下被收服

Eddie曾经招募一位外商前总经理,在台湾分公司收掉之后,开始从事保险代理,业绩顶尖,三年后有一个机会到上海另一家外商任职高阶而离职,舍不得将业绩拱手让出去,于是请太太Lily出马接手。问题是Lily有十多年未工作,也习惯贵妇姿态,对保险业务排斥,刚到公司时,每天都摆个臭脸端坐着,不出门拜访客户。

和其他主管的做法不同,Eddie并未强压着Lily去做业务,而是把她找进办公室,劈头第一句就跟Lily说:做了这么多年的家庭主妇,没有工作,没有收入,先生又是典型的老虎性格,霸道独断,你一定是受尽委屈,又没人可以讲,是吧?

话尾才落,Lily的眼泪像断线的珍珠,一颗一颗掉下来,抽抽答答哭诉着一直以来的心酸苦闷。Eddie静静听着,时间一分一秒过,直到Lily的心情逐渐平静下来,Eddie才像闺蜜一般地给Lily打气:既然他这么瞧不起人,我们就做给他看,让他跌破眼镜,好吗?

Lily如获知音,这世界上还有人如此相挺,头一点,牙一咬,走出办公室大门,从此成为Eddie手下的超级业务员,在贵妇圈里做得有声有色。

有情绪,就先处理情绪

在职场,每天都会碰到一些难解的情况,有时候是客户来抱怨事情没处理妥当,有时候是同事生气拖累到他的工作,有时候是主管不满意细节没搞定……层出不穷,我们的第一个反应一定是用脑子,理性分析,务实地找出最佳解答。

错了!理性固然好,可是只要对方开始显现出不高兴,事情就不单纯了,已经转移到情绪问题,当下最需要处理的反而不是事情,而是心情,同理对方的怒火,让他感到自己的心情被重视与关心,怒火灭了之后,才能回到理性的层面,去想问题的解决之道。

当心情没有获得平抚,任何补救或解决,对方都不会看见,除非他打开心房,因此这时候,心比脑子还管用!贴近对方的心,彼此调到同一个频率,找到相同的沟通方式,说话才会有用,做事才会有效。他的心感受到了,耳朵才听得见,眼睛才看得到。心到、耳到、眼到,掌握这个顺序,便可以有效处理事情。

我了解,你对于这件事感到不高兴……只要这么一开场,就可以把对方内心的怨忿给引出来,让他说个痛快,事情便解决一大半。下次何妨试试看!

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图/黄宝纬

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